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休闲度假成为主要旅游目的

来源: 作者: 时间:2012-12-07

随着旅游业、餐饮业的蓬勃发展,旅游和餐饮行业在提升消费者生活品质方面起到了重要作用。近日,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网 (Qunar.com)与中国消费者协会共同发布的《2012中国消费者旅游餐饮评议调查报告》显示,以休闲度假为目的的旅游占据76.38%,排名各项 出游目的首位。

   2012年消费者“旅游、餐饮消费者调查评议活动”于今年8月启动。中国消费者协会以在线旅游网站去哪儿网为平台,围绕 “消费与安全”全年主题,聚焦交通、住宿、就餐、景区服务等消费者常见投诉问题,收集广大消费者对于旅游餐饮业的客观评价,以及改进服务的意见和建议。
   截止9月20日,本次调查共征集有效问卷1427份,样本平均年龄为32岁,男女比例平等,符合人口自然分布特点。数据显示受访者一年间平均旅游次数是 3.37次,男性的频率相对更高,达到3.59次。休闲度假是最常见的旅游目的,占调查总体的76.38%。女性的休闲度假比例更高,达到82.44%; 以商务旅行作为主要旅行目的的被访者仅占14.02%。这充分说明随着我国经济水平的高速增长,人均可支配收入增加,休闲度假旅游已成为被公众广泛接受的 旅游模式,市场潜力巨大。
  本次调查主要针对预定、交通、住宿、就餐、景区服务等消费者常见投诉问题,调查结果显示:
  (一)网络在线预订方式顺应用户需求和潮流发展
   超过半数的受访游客表示主要通过在线旅游网站来预定行程,包括旅游搜索平台(如去哪儿网)、在线旅游代理商(即OTA,包括携程旅行网、艺龙旅行网等) 以及航空公司和酒店的官方网站等。超过83.8%的受访者赞同“在线旅游网站使得价格更加透明”,其中休闲度假游客不再单方面接受旅行社或供应商报价,而 更多参与到选择和比价环节中来,比价平台极大满足了游客对价格透明度的追求。
  从预定方式的角度分类,在线旅行网站的大致分为呼叫中心预订和在线预订两种。OTA主要采用呼叫中心预订方式。
  (二)飞机成休闲度假首选方式,高铁崛起吸收部分商务差旅出行份额
   飞机成被调查游客首选的出行方式,其次是火车。随着近年高铁的发展,高铁已越来越多进入到游客出行考虑范围,首选率逼近长途汽车。高铁快速发展使得大城 市间交通更便利,也给沿线二三线城市带来新的发展机遇。目前高铁已经形成“N小时生活圈”概念,包括京沪高铁5小时生活圈、武广高铁3小时生活圈、郑西高 铁2小时生活圈等等。“去哪儿网”数据显示,高铁沿线城市酒店搜索量增长显著,二三线城市表现尤为明显,很多景区推出针对高铁的新产品和促销活动,带动酒 店搜索预订量增长。
  (三)经济型酒店领跑,青年旅社民宿客栈兴起
   在本次调查中我们发现,经济型酒店以60.34%的较大优势在各酒店类型中领跑,其后是三星级酒店和豪华型酒店。我们注意到商务旅行消费者对于星级酒店 和豪华型的选择度较平均水平明显更高,表明商务游客对于住宿环境和服务品质的重视。近年来民宿客栈和青年旅社悄然走热,本次调查中这两项选择的份额之和达 到15.49%。
  (四)休闲旅游消费者注重美食体验,最看重食物品质
   餐饮消费是旅游六大要素之一,也是旅游者享受旅行过程的一个重要组成部分。在本次调查中我们发现,91.73%的消费者表示会首选旅游目的地的特色小吃 店,寻找美食本身就是旅游的一大目的和动力,这也与休闲度假旅游人群注重体验的趋势相符;其次有44.01%的消费者选择连锁餐厅,连锁餐厅普遍有着比较 完善的品质保障体系和相对整洁的就餐环境,不仅价格亲民,在品牌认知度方面也有优势;中高档饭店在商务旅行消费者中的选择比例明显高于其他用户,其主要原 因在于商务旅行者有着更高的购买力,而且对就餐环境和服务有着更高的期望;住宿酒店和景区餐厅由于其便利性,也在消费者选择中占有一定的比例。
  本次调查中消费者反映的主要问题集中在:景区无人流限制;疏导分流措施不力;旅游团“小喇叭”干扰其他游客;乱扔垃圾破坏环境;景区门票涨价;安全应对措施不力等等。消费者建议有关部门规范景区管理,景区设施和服务水平要和票价水平相匹配。